Правила за възстановяване на суми
1. Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки купувач (физическо лице) има право да се откаже от договора за покупка на стока, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта.
2. Условия за връщане на продукт
Правото на отказ може да бъде упражнено само ако са налице едновременно следните условия:
- Спазен е 14-дневният срок по т.1;
- Клиентът е уведомил Търговеца по имейл на info@hof.bg, като е приложил попълнен формуляр за отказ от поръчка (наличен за изтегляне на сайта);
- Продуктът е в оригиналното си състояние към момента на получаване – с непокътната опаковка, без следи от употреба или повреди;
- Връщането е придружено с касова бележка или фактура;
- Разходите по връщането на продукта се поемат от клиента;
- Продуктите се връщат задължително с опция „Преглед“ и без наложен платеж;
- Продукти не се приемат върнати лично на адреса на Търговеца, а само чрез куриер до посочен от него офис.
Данни и адрес за връщане може да намерите на формуляра.
Получател: ХОФ БГ ЕООД
Телефон на получател: 0894276606
Адрес: Гр.София (п.к. 1756), ж.к. Дървеница 15, офис В2
3. Възстановяване на сумата
При спазване на горните условия, HOF.BG възстановява на клиента пълната сума, заплатена при покупката, включително първоначалните транспортни разходи (ако са били начислени, и само до размера на стандартната доставка).
Възстановяването се извършва:
- в срок до 14 дни от датата, на която клиентът е заявил отказа, но не по-рано от получаването на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ;
- чрез банков превод по посочена от клиента сметка;
- при плащане с дебитна/кредитна карта – директно по картата, използвана при покупката.
В случай че клиент е използвал HOF POINTS или отстъпка, генерирана чрез предходна покупка, а впоследствие върне продукта, който е донесъл съответните точки или право на отстъпка, HOF.BG си запазва правото да удържи стойността на предоставената отстъпка от сумата за възстановяване.
4. Изключения
Поради хигиенни съображения и съгласно действащата нормативна уредба, не подлежат на връщане:
- козметични продукти и комплекти, които влизат в пряк контакт с кожата и са с нарушена или липсваща опаковка;
- продукти с нарушен целофан или липсващи стикери;
- продукти, за които е установено, че са били тествани.
В такива случаи HOF.BG си запазва правото да възстанови част от сумата (до 70% от стойността на покупката).
5. Повредени пратки
Клиентът е длъжен да прегледа пратката в присъствието на куриера при получаване. Ако има повреди или липси, следва да се състави констативен протокол в два екземпляра, подписан от клиента и куриера.
Без протокол рекламации за транспортни щети не могат да бъдат уважавани.
При надлежно подадена рекламация, HOF.BG поема ангажимент за:
- безплатна подмяна на увредената/липсваща стока, или
- възстановяване на заплатената от клиента сума.
Тази политика е неразделна част от Общите условия за ползване на HOF.BG.
